Sıkça Sorulan Sorular
Sıkça Sorulan Sorular (S.S.S.)
1. Ürünleriniz orijinal mi ve son kullanma tarihleri güncel mi?
Sitemizde satışa sunulan tüm kedi ve köpek mamaları %100 orijinal olup, doğrudan yetkili distribütörlerden veya üretici firmalardan tedarik edilmektedir. Depomuzdaki tüm mamaların son kullanma tarihleri (SKT) düzenli olarak kontrol edilmekte ve teslimat süresi göz önünde bulundurularak her zaman taze ürünler kargolanmaktadır.
2. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi saat 15:00'a kadar verdiğiniz tüm siparişler aynı gün içerisinde anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir. Saat 15:00'dan sonra, hafta sonu veya resmi tatillerde verilen siparişler ise takip eden ilk iş gününde kargoya verilir.
3. Kargo ücreti ne kadar ve ücretsiz kargo avantajı var mı?
Sitemiz genelinde kargo ücretleri sepet adımında şeffaf bir şekilde hesaplanmaktadır. Belirli bir sepet tutarının üzerindeki alışverişlerinizde kargo tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
4. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve cep telefonunuza bir kargo takip numarası ile takip linki iletilir. Ayrıca sitemize üye girişi yaparak "Hesabım > Siparişlerim" adımlarından kargonuzun nerede olduğunu anlık olarak izleyebilirsiniz.
5. Satın aldığım mamayı veya aksesuarı iade edebilir miyim?
- Aksesuarlar için: Ambalajı bozulmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ürünleri 7 gün içinde iade edebilirsiniz.
- Mamalar için: Sağlık ve hijyen kuralları gereği ambalajı açılmış, yırtılmış veya delinmiş kedi-köpek mamalarının iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.
6. Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Sitemiz üzerinden kredi kartı, banka kartı ve Banka Havalesi/EFT yöntemleri ile güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsiniz. Güncel ödeme seçeneklerimizi sepet aşamasında görebilirsiniz.
7. Kargo paketim hasarlı veya patlamış geldi, ne yapmalıyım?
Kargonuzu teslim alırken mutlaka kontrol ediniz. Eğer mama paketinde bir delinme, patlama veya aksesuarda kırılma varsa, kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturarak ürünü teslim almayınız ve hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Tutanak tutulan ürünlerin değişimi veya iadesi hızla yapılmaktadır.